Preguntas Frecuentes

Primero se recomienda crear una cuenta con tu correo y tus datos para quedar registrado y así poder pagar con el método de pago que más se te acomode o guste por ejemplo PayPal, Mercado pago, con tarjeta de crédito o débito o pagos en efectivo en Oxxo, Seven, etc.

Si la energía de tu hogar falla, tu cerradura seguirá funcionando sin ningún problema gracias a que trabaja con baterías que duran de 8 meses a 1 año Así podrás seguir abriendo la puerta desde el exterior o el interior sin inconvenientes, siempre podrás revisar el estado de tu batería en la app.

Si se agotan por completo, puedes usar una de las dos llaves físicas o el puerto micro USB para proporcionar energía momentánea a la cerradura y reemplazar las baterías por medio de un Power Bank Toma en cuenta que el puerto no recargará las baterías ni la cerradura, solo es para casos de emergencia. Sin embargo, en la aplicación podrás visualizar el porcentaje de energía que le queda.

No te preocupes, Nuestras cerraduras de fábrica tienen bloqueo automático que se activa 5 segundos después de abrir tu puerta. La duración de estos segundos puede ajustarse dependiendo del sistema de tu cerradura.

Tu cerradura seguirá bloqueada, no te preocupes no se abre por si sola, solo con los métodos explicados arriba (llave o Power Bank)

Hasta 100 contraseñas.

Hasta 100 tarjetas de proximidad 

Hasta 100 huellas 

Te proporcionamos por whats app una ves entregado el producto un video para su procedimiento 

Tuya Smart para la mayoría de nuestras cerraduras wifi y otras cerraduras Bluetooth con app TTlock 

Tenemos modelos para exterior que son resistentes al agua, asi que no le pasará nada con la lluvia o intemperie.

La mayoría de nuestras cerraduras vienen con una preparación estándar para que puedan instalarse en puertas de grosor estándar, ya sea madera, aluminio, hierro.

Todas nuestras cerraduras son universales, es decir sirven para mano derecha e izquierda, en nuestro manual viene como cambiar la dirección de la cerradura o nuestro equipo profesional de técnicos te ayudará a realizar el proceso.

Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía de 1 año.

Escríbenos un correo electrónico a la siguiente dirección soporte@hollandseguridad.com con la siguiente información:

1. Explicación de falla del producto.
2. Foto o video que muestre la falla.
3. Comprobante de compra o número de venta.

Dentro de 1 a 2 días hábiles recibirás respuesta de nuestro personal, para ver si la garantía puede hacerse válida. Es requisito enviar el correo electrónico dentro del tiempo de garantía para poderla hacer válida. Puedes comunicarte a nuestro número de whats app para mayor información.

También te proporcionaremos guía de envío para su devolución.

Tu cuenta se encuentra segura en la nube, lo que te permitirá iniciar sesión desde cualquier otro dispositivo. Al hacerlo, la cuenta en el celular extraviado se cerrará automáticamente, evitando que alguien más tenga acceso a tu cuenta.

No es necesario el Gateway para el funcionamiento y uso de la aplicación de tu cerradura Tuya Smart ya que es wifi sin la necesidad de un dispositivo Gateway para hacerla wifi, solo sirve para nuestras cerraduras Bluetooth con el app TTlock ya que esta opera mediante Bluetooth y con el dispositivo Gateway la haces remota wifi abriéndola con un clic desde la aplicación TTlock estés donde estes.

NOTA: Las cerraduras con sistema Tuya Smart no requieren un Gateway.